企业网络口碑可能通过各种互联网资源给予企业正面的信息展示,尤其是第三方权威性媒体平台。良好的企业网络口碑能予以企业更高的评分和更多的接触机会,并给潜在客户更多的暗示与好感。

一、潜在客户接触企业网络口碑的过程

企业网络口碑对于提升询盘及获客相当重要,需要认真研究企业网络口碑的形成过程,以及其对潜在客户的心理暗示及购买决定所产生的影响。那么,潜在客户是怎么接触到企业网络口碑信息的呢?

通常,当你在淘宝或京东上买东西时大多会有一个习惯--看下销量和评论,尤其是带图的评论。同样,其他行业、其他业务模式也存在这样一个环节。比如你的企业想要做互联网营销,已经联系到了服务商A,您肯定会在各种平台中搜索一些A企业的相关信息,比如在百度中搜索“某某公司”、“某某公司怎么样”、“某某平台怎么样” ,出现的搜索结果也就是您对这家A企业的第二印象了(第一印象来自A企业的网站) 。由于这个第二印象是由多种媒体平台给出的,在你的思维中,这些信息的公正度和真实性会更高。

实际上,企业的网络口碑会在潜在客户的亲朋好友之间不断扩散并发酵。好的口碑会对潜在客户产生更多正面的积极影响,反之差的口碑则会对潜在客户产生更多负面的消极影响。通常情况下,网民们也更相信亲朋好友之间对某个企业及相关产品或服务的评价,这类似于一种“大众网友投票”。

那么,对于一个想要提升口碑影响力的中小企业而言,其面临的挑战就来了--究竟应该做哪些工作才能够在这个“大众网友投票”的过程中胜出呢?

二、建立企业良好口碑的常用信息

对于中小企业而言,可以建立良好网络口碑的资源很多,有非常多的信息可以促进企业网络良好形象的打造。

1、新闻报道类信息。企业的新闻报道信息很多,例如企业的年度盛会、政府视察调研的报道、新品上市的新闻,这些信息经媒体报道就是非常主力的形象标签。这类信息既可以发布在新浪、网易、腾讯等平台上,也可以在地方媒体或者行业媒体做一些稿件发布,这些信息通常会在潜在用户搜索时得以展现出来。

2、网友评价类信息。这类信息类似电商平台的评论,是一把双刃剑,主要出现在问答平台和自媒体平台,如百度问答,发现有负面信息需要尽快以企业主身份予以澄清、说明或与提问者沟通解决,从而减少负面信息来的影响;企业真心、合理、快速的应对消费者的问题或投诉,也可以很好展现企业的服务能力和服务意识。

3、知识类平台信息。类似百科、百度文库、知乎等平台,这些平台可以从专业角度突出企业对所在行业、产品、服务的见解,提升企业在行业中的专业地位。

4、自媒体类信息。企业有完整的微信公众号、微博等其他自媒体平台也标志着企业的市场健全和规范,频繁有质量的自媒体更新更是行业专业性的体现。

5、其他相关信息。除此之外还有一些特殊平台也需要注意。比如招聘平台,看似和企业EPR无关,但是在有心人的眼里,长期招聘基础、中层岗位的企业是向上发展的信号。类似的信息还有电子地图,表面上也是看似无关,但是在不同人眼中就会有不同的理解。

三、建立促成企业良好网络口碑的机制

为了建立企业良好的网络口碑,除了上述基本信息的发布方式外,还需要较为系统化地建立促成企业良好网络口碑的机制。好在目前一些功能强大的智能营销平台通常都支持这种机制的建立。

需要提醒的是,网络口碑与网络水军完全是两回事,企业与其在网络水军上花功夫,不如将主要精力放在促成网络良好口碑的机制建立上。这种促成企业良好网络口碑的机制建立通常分为三个环节:

第一,寻找适合的平台渠道。上面提到的建立企业良好口碑的基本信息有不同的形式,当然也就对应着不同的平台或渠道,那么就需要企业筛选出主流的、影响力大的、潜在客户经常聚集的平台或渠道。

第二,对不同平台整理提供不同的内容。不同的平台或渠道特点不一样,所需要内容的格式、风格等也有不同。比如,正式内容用于新闻报道,专业展示用知识平台等。在不同平台与渠道上不仅需要适合该平台或渠道的内容,且要注意对企业形象有利的正面信息的比例与数量。

第三,长期进行舆情监测,及时完善优质信息,保证访客体验。由于互联网上有关企业的信息可能非常多,而且天天都有新的内容,有许多内容不是企业本身发布的,其中有好有坏,这些都需要进行长期即时的舆情监测,及时发现不良或负面信息,甚至是带有危机信号的信息。然后,对于不良信息要尽快回应,或回复或澄清,并注意提供足够有说服力的有利于企业形象的正面信息。