做建材家居广场管理的家人们,谁懂啊!每天不是在处理商户投诉,就是在帮消费者调解售后纠纷,真的要被折腾疯了!

商户说“消费者下单后又反悔,定金不退”,消费者说“货不对板,商家不换货”;还有售后安装更头疼,客户反映“衣柜安装缝隙大”,安装队推商户,商户推市场,最后所有矛盾都堆到商管身上。更要命的是,这些纠纷没有统一记录,下次再遇到类似问题,还是不知道怎么处理,商户不满,消费者也吐槽,市场口碑越做越差。

除了扯皮,商户办事也难。想申请更换门头、调整摊位陈列,要跑商管部、财务部、物业部好几个部门,填一堆表格,等好几天才有回复;水电故障报修,打了电话没人接,接了没人派单,商户急得跳脚,商管也焦头烂额。

其实这些问题,核心就是没打通服务和售后的闭环!冬余数据科技的茂管佳商管ERP,专门针对建材市场的痛点设计,让商管从“受气包”变成“协调大神”。

商户和消费者的售后问题,直接在系统里一键提交,自动生成工单,明确责任方、处理时限,商管实时跟踪进度,再也不用口头传话、反复核对。消费者能看到处理流程,商户能及时接收反馈,纠纷处理效率直接翻倍。上海某家居广场用了之后,售后投诉率下降50%,消费者满意度直接拉满!

商户办事也不用跑断腿了,手机小程序就能提交门头更换、报修、缴费等所有申请,系统自动流转到对应部门,审批进度实时同步,原来要3天的流程,现在4小时就能搞定。商户省心了,对市场的粘性自然越来越高。

建材市场的核心就是口碑和商户留存,服务跟不上,再好的位置也留不住人。如果你的市场也在被售后扯皮、商户投诉困扰,茂管佳商管ERP帮你把服务流程理顺,让商管省心、商户舒心、消费者放心!想知道怎么适配你的市场规模?找冬余数据科技(上海)有限公司的茂管佳发你定制方案~